Qualité

Depuis la création du service qualité en 2001, l’Institut Saint Pierre s’est résolument investi dans une démarche d’amélioration continue pour la qualité de la prise en charge, la sécurité des soins et la satisfaction des patients et des usagers.
Cette volonté s’est traduite par une grande implication des personnels pour réaliser des évaluations de leurs pratiques professionnelles.

Qualité et certification
L’Institut Saint Pierre s’est engagé dans un cycle de procédures d’évaluation de la qualité par la Haute Autorité de Santé (HAS).
L’établissement, certifié pour la V2 en mars 2008, débute son 3ème cycle de certification (version V2010).
La visite des experts visiteurs aura lieu en novembre 2011 ; l’ensemble du personnel est impliqué dans cette démarche.

Qualité et gestion des risques
La gestion globale de la qualité et des risques est formalisée depuis février 2007 par la création d’un Comité des Vigilances et des risques (COVIR).
Cela s’est traduit par :
- L’informatisation des signalements des évènements indésirables.
- L’informatisation des cartographies afin d’identifier les risques pour les patients et les professionnels.
- L’organisation d’une coordination de toutes les vigilances sanitaires.

La démarche permet d’améliorer la sécurité et la qualité des soins délivrés aux patients en mettant en œuvre des plans d’actions curatives et préventives.
Il existe également un grand nombre de commissions dont le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales), le CLUD (Comité de LUtte contre la Douleur..), le CLAN (Comité de Liaison Alimentation et Nutrition).

Qualité et usagers
- La satisfaction du patient est au cœur de nos métiers, c’est pourquoi nous avons mis en place des études de satisfaction des patients par l’intermédiaire de questionnaires.
Cette démarche essentielle s’appuie également sur une écoute et une prise en compte de toutes les remarques des patients hospitalisés.
- La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRU) examine régulièrement les plaintes, réclamations et suggestions pour améliorer la prise en charge des usagers.
- Une commission des usagers propres à l’Institut Saint Pierre et en cours de création.
- Le droit d’accéder directement aux informations contenues dans le dossier médical est formalisé par une procédure (loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité de la prise en charge).