Patients

L’entrée de votre enfant

Les formalités à l’arrivée de votre enfant

Les formalités d’admission servent à identifier votre enfant pour assurer la sécurité de son suivi médical, et à permettre la prise en charge financière des soins. Adressez-vous au bureau des admissions.

Qui se charge des formalités et quand ?

  • Vous-même, le plus tôt possible dès l’arrivée à l’hôpital ou en vue d’une prochaine hospitalisation.
  • Tout mineur doit être accompagné par son père, sa mère, son tuteur légal ou une personne munie d’une autorisation.
Bureau des entrées

Quelles sont les formalités à remplir ?

Le bureau des admissions est ouvert de 8h à 18h. Pour une admission simple et rapide, vous devez apporter :

  • une pièce d’identité de l’enfant et de celle de l’assuré ou le livret de famille (ou passeport ou carte de séjour) ;
  • votre carte vitale à jour ou l’attestation de carte vitale en cours de validité ;
  • votre carte de mutuelle à jour ;
  • un justificatif de domicile (facture EDF, téléphone, etc…) ;
  • le cas échéant : l’attestation de CMU ou l’attestation AME en cours de validité ; la notification de 100% (ALD) ; le justificatif de l’allocation d’éducation de l’enfant handicapé (AEH).

IMPORTANT !

  • Il est important que les signatures des DEUX PARENTS figurent sur tous les documents d’admission.
  • Si une tierce personne vient amener ou récupérer votre enfant (grands-parents, famille, amis), vous devez prévenir au préalable l’établissement et nous communiquer son identité.
  • Il faudra établir un transfert de l’autorité parentale provisoire si cette personne n’est pas l’un des deux parents ayant signé.
  • Si l’enfant ne porte pas le même nom que le parent l’accompagnant, merci de présenter le livret de famille.

Pré-admission de votre enfant 

Si vous avez reçu un dossier de pré-admission, vous devez le remplir, le faire compléter par votre médecin traitant et nous le retourner au plus tôt avec les pièces demandées.

Vous avez la possibilité de nous faire parvenir par mail l’ensemble de vos pièces administratives à celluleresa@institut-st-pierre.fr.

Les informations sur l’état de santé de votre enfant

Apportez toutes les informations qui concernent la santé de votre enfant : carnet de santé et de vaccinations, ordonnances, résultats d’examen, radiographies éventuelles, … Si votre enfant suit un traitement, signalez-le.

Tarifs et prestations

Le forfait journalier est de 20€. En sont exonérés les malades de l’hospitalisation dont l’hospitalisation est imputable à un accident du travail, les bénéficiaires de l’assurance maternité, les nouveaux nés de moins de 30 jours.

Les frais de séjour (si vous êtes assuré social) :

  • Soit sont pris en charge à 80 % : les 20 % restants (ticket modérateur) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours d’hospitalisation.
  • Soit les frais de séjour sont pris en charge à 100 % : c’est le cas si vous relevez d’une situation d’exonération du ticket modérateur.
  • Soit vous n’êtes pas assuré social, vous êtes redevable de la totalité des frais. Dans ce cas, une caution vous sera demandée à l’entrée.

• Chambre particulière : 50,00 € par jour

• Télévision : la télécommande vous sera remise contre le dépôt d’une caution de 20 €. Elle vous sera restituée à la sortie sous réserve de l’absence de dégradation.

• Repas accompagnants

  • Petit déjeuner : 3,00 €
  • Midi : 6,00 €
  • Un plat : 3,00 €
  • Soir : 6,00

Le séjour de votre enfant

A votre arrivée, le livret d’accueil du patient vous sera remis.

Pour soigner et accompagner votre enfant

Toutes nos équipes sont mobilisées pour soigner votre enfant. Une partie d’entre elles est en charge des soins. Les médecins sont responsables de sa prise en charge médicale (diagnostic, traitement, suivi) et prescrivent les examens nécessaires. Les infirmiers/infirmières, puéricultrices dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante et vous conseillent sur la santé de votre enfant. D’autres professionnels (paramédicaux, éducateurs, enseignants ….) assurent leur prise en charge et les accompagne dans leur quotidien.

Les droits et devoirs de votre enfant

En tant que patient, votre enfant a des droits. Un règlement intérieur appelé « Règles de vie » synthétise ces droits et règles à suivre dans le cadre de son hospitalisation.  Si vous avez des questions, le personnel pourra vous orienter pour clarifier vos demandes.

Dossier médical

Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé concernant votre enfant. Il est conservé durant 20 ans par l’hôpital et au minimum jusqu’ aux 28 ans du patient. Il est protégé par des règles de confidentialité. Les informations concernant la santé de votre enfant vous appartiennent. Les équipes, soumises au secret professionnel, n’ont pas le droit de les communiquer sans votre accord. Aucune information ne sera donnée par téléphone ou par écrit sans votre accord.

Anonymat, confidentialité et discrétion

Si vous souhaitez que la présence de votre enfant à l’hôpital ne soit pas divulguée, signalez-le lors de votre admission ou au cours de son séjour. Sachez que l’ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion, de réserve et au secret professionnel sur toutes les informations dont il a connaissance dans le cadre de son travail.

Consentement

Le consentement écrit des détenteurs de l’autorité parentale est obligatoire pour tous les soins. La signature des deux parents est exigée pour les patients mineurs.

Personne à prévenir

La personne à prévenir est la ou les personnes qui seront alertées (téléphone) en cas de besoin. Sa désignation se fait lors des formalités d’admission.

Plaintes, réclamations, éloges, observations

(cf. articles R. 1112-79 à R.1112-94 du Code de la Santé Publique)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement à Madame ROUX-VOTOVIC (personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation). Si vous préférez, vous pouvez lui écrire à l’adresse de l’Institut Saint-Pierre. Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique. Elle fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateurs vous recevront pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Sécurité des informations médicales

L’Institut Saint-Pierre a conçu un système informatisé destiné à gérer plus facilement le dossier de ses patients pour la continuité et la sécurité des soins. Sauf opposition de votre part, pour des raisons légitimes, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales ainsi qu’à la traçabilité obligatoire dans le cadre des vigilances sanitaires.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur à partir du 25 mai 2018, vous disposez d’un droit d’accès aux informations, de rectification, d’oubli et de transmission de vos données.

Interprète 

Une liste des membres du personnel parlant une langue étrangère est à votre disposition dans chaque service. Certains de nos personnels peuvent communiquer en français signé.

Charte du patient hospitalisé
La charte de la personne hospitalisée a pour objectif de faire connaître aux personnes malades, accueillies dans les établissements de santé, leurs droits essentiels tels qu’ils sont affirmés par les lois, notamment la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé. Vous pouvez également les demander dans d’autres langues à l’accueil de l’hôpital (anglais, arabe, espagnol, italien et portugais).

Charte de l’enfant hospitalisé
Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants – UNESCO (Charte rRédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 *

Pendant le séjour

Identification de votre enfant

Une bonne identification, c’est garantir les bons soins à la bonne personne et éviter tout risque d’erreur. Pour assurer une bonne prise en charge des patients, votre enfant doit être identifié tout au long de son parcours de soins.

Les médicaments

La Pharmacie à Usage Interne fournit les traitements aux patients pendant son séjour, et fait un point sur les traitements personnels à l’entrée. Les médicaments que vous aurez en votre possession seront conservés par nos soins. Ils ne sont utilisés qu’en attendant la dispensation par la pharmacie. Ils vous seront rendus à votre sortie.

Education thérapeutique

Dans le cadre de certaines prises en charge, les patients peuvent suivre un programme d’éducation thérapeutique. Cette éducation est une réelle expertise développée par les professionnels médicaux et paramédicaux de l’Institut. L’Institut est titulaire à ce jour de 7 Programmes d’Education Thérapeutique du Patient (ETP).

Prise en charge de la douleur

Pendant son hospitalisation, votre enfant peut ressentir de la douleur. L’évaluation et le traitement de la douleur sont des priorités de l’établissement. C’est pourquoi l’Institut Saint-Pierre s’est doté d’un Comité de Lutte contre La Douleur (CLUD), d’une charge d’engagement de lutte contre la douleur et de protocoles de prise en charge de la douleur.

Hygiène et sécurité des soins

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) définit un programme annuel d’actions incluant la sécurité des soins et des patients. Toutes les actions sont mises en œuvre pour limiter les risques et assurer la sécurité des soins.

La sortie de votre enfant

La date de sortie est fixée par le médecin qui a suivi votre enfant à l’Institut. Les patients mineurs doivent être accompagnés par la personne qui représente l’autorité parentale, munie d’une pièce d’identité.

Il est important de réaliser les formalités de sortie afin de pouvoir :

  • Récupérer les bulletins de situation nécessaires pour votre caisse de sécurité sociale, et le suivi de votre enfant si besoin
  • Payer les frais restant à votre charge (frais non couverts par la mutuelle, ticket modérateur, supplément pour chambre individuelle, téléphone et télévision).
  • Remettre votre questionnaire de satisfaction.
  • Organiser le retour à domicile, la commande d’un transport adapté si l’état de votre enfant le justifie (et sur prescription médicale), la suite des soins.

Nous faire part de vos suggestions et réclamations

Lors de la sortie de votre enfant, vous remplirez un questionnaire de satisfaction.

Si vous souhaitez nous faire part d’autres suggestions, commentaires, ou axes d’amélioration que vous avez identifiés ou si vous souhaitez nous faire part de votre expérience positive lors de votre prise en charge, vous pouvez nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.


(père, mère, tuteur légal, ambulancier, autre...)